Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów, wymiany, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych. Udzielimy Ci pomocy odpowiedniej do Twojej sytuacji.
1. Dane kontaktowe
Adres: 3650 Hampshire Park Way, Atlanta, GA 30331, US
Telefon obsługi klienta: +1 (404) 627-3846
E-mail obsługi klienta: service@virefiorahiel.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Aby ułatwić komunikację, postaraj się przekazać dokładne i kompletne informacje dotyczące swojego zapytania.
2. Zakres obsługi klienta
Nasz zespół obsługi klienta pomaga w sprawach związanych z zakupami na stronie internetowej i zamówieniami, w tym w następujących kwestiach:
Zapytania dotyczące zamówień: status zamówienia, weryfikacja informacji o zamówieniu oraz inne kwestie związane z procesem zakupowym.
Logistyka i dostawa: postęp dostawy, śledzenie przesyłki oraz inne kwestie związane z dostarczeniem zamówienia.
Problemy z płatnościami: proces płatności, status płatności oraz kwestie związane z transakcjami.
Zwroty i wymiany: zgłoszenia zwrotów, zapytania dotyczące wymiany oraz informacje o odpowiednich procedurach.
Obsługa posprzedażowa: zapytania dotyczące zakupionych produktów oraz kwestie związane z obsługą posprzedażową zamówień.
Informacje o produktach: specyfikacje produktów, ich cechy, sposób użytkowania oraz inne powiązane informacje.
Jeśli Twoje zapytanie dotyczy kilku kwestii, opisz je łącznie podczas kontaktu z nami, abyśmy mogli dokładniej zrozumieć Twoje potrzeby.
3. Informacje, które należy podać podczas kontaktu
Aby pomóc nam zweryfikować sprawę i usprawnić jej obsługę, zalecamy podanie następujących informacji podczas kontaktu w sprawie zamówienia lub obsługi posprzedażowej:
Numer zamówienia (jeśli dotyczy).
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Opis problemu i okoliczności, których dotyczy zapytanie.
Jeśli sprawa dotyczy stanu produktu, dostawy lub niezgodności otrzymanego produktu z informacjami o zamówieniu, możesz przedstawić dodatkowe szczegóły odpowiednie do danej sytuacji, aby ułatwić nam zrozumienie problemu.
Nie wysyłaj haseł, pełnego numeru karty bankowej ani innych niepotrzebnych danych osobowych o charakterze wrażliwym w zwykłych wiadomościach z zapytaniami.
4. Czas odpowiedzi obsługi klienta
Zazwyczaj odpowiadamy na zapytania w ciągu 1–3 dni roboczych od ich otrzymania.
Rzeczywisty czas odpowiedzi może się różnić w zależności od rodzaju zapytania, stopnia złożoności sprawy, konieczności weryfikacji zamówienia oraz dni świątecznych i innych dni wolnych. Jeśli sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji, czas jej obsługi może się odpowiednio wydłużyć.
Aby uniknąć rozproszenia informacji w wyniku wielokrotnego przesyłania tego samego zapytania, zalecamy dokładne opisanie problemu już przy pierwszym kontakcie oraz upewnienie się, że podany adres e-mail jest prawidłowy.
5. Obsługa zamówień i spraw posprzedażowych
W przypadku zapytań dotyczących zamówień, logistyki, płatności oraz zwrotów i wymian zweryfikujemy sytuację na podstawie przekazanych informacji, a następnie udzielimy wyjaśnień lub wskazówek dotyczących dalszego postępowania.
Różne rodzaje spraw mogą wymagać odmiennych procedur weryfikacji. Prosimy o przekazanie niezbędnych dodatkowych informacji zgodnie z odpowiedzią naszego zespołu obsługi klienta, aby umożliwić dalsze rozpatrywanie zgłoszenia.
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian lub anulowania zamówienia zapoznaj się również z odpowiednimi zasadami opublikowanymi na stronie internetowej, aby poznać obowiązujące warunki składania wniosków i procedury postępowania.
6. Wskazówki dotyczące kontaktu e-mailowego
Jeśli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, zalecamy krótkie opisanie tematu wiadomości, na przykład: zapytanie o zamówienie, problem z dostawą, pytanie dotyczące płatności lub wniosek o zwrot.
W treści wiadomości jasno opisz problem i, jeśli ma to zastosowanie, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Użyj prawidłowego adresu e-mail, pod którym możesz odbierać wiadomości, aby móc zapoznać się z naszą odpowiedzią.