Polityka zwrotów i wymiany
Chcemy, aby otrzymane produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli potrzebują Państwo zwrócić produkt, wymienić go lub zgłosić problem z produktem, prosimy o złożenie wniosku zgodnie z poniższą procedurą. Zweryfikujemy zamówienie i stan produktu, a następnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi warunkami zwrotów i wymiany oraz przepisami prawa.
1. Termin zwrotów i wymiany
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Termin ten obejmuje 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy, jeśli ma on zastosowanie, oraz oferowaną przez nas możliwość zwrotu w ramach polityki handlowej do 30 dni.
1.1 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa mogą Państwo poinformować nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po wysłaniu powiadomienia o odstąpieniu należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Przekazanie produktu przewoźnikowi przed upływem tego terminu spełnia odpowiedni wymóg dotyczący terminu odesłania.
W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz odpowiednie standardowe koszty dostawy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponoszone przez Państwa będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przed zakupem.
W przypadku kwalifikującego się odstąpienia od umowy przetworzymy zwrot płatności w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu. Jeśli obowiązujące przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu płatności, możemy wstrzymać go do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
1.2 Zwroty w ramach 30-dniowej polityki handlowej
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie, oferujemy możliwość zwrotu w ramach naszej polityki handlowej w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Zwroty zgłaszane po upływie 14 dni, ale przed upływem 30 dni, muszą spełniać warunki zwrotów handlowych określone w niniejszej polityce.
Ta możliwość zwrotu jest rozwiązaniem handlowym oferowanym przez nas, a nie ustawowym prawem odstąpienia od umowy. Nie zastępuje ona ani nie ogranicza innych praw przysługujących Państwu na mocy prawa.
2. Jakie sytuacje kwalifikują się do zwrotu lub wymiany
Jeśli wystąpi jeden z poniższych problemów, mogą Państwo skontaktować się z nami i złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub odpowiednią obsługę posprzedażową:
- Produkt ma wadę jakościową lub widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
- Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
- Funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu na stronie produktu.
- Produkt ma nietypowy zapach.
- Produkt został uszkodzony podczas transportu.
- Wystąpiła inna sytuacja kwalifikująca się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub warunkami zwrotów handlowych określonymi w niniejszej polityce.
Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt z przyczyn osobistych, takich jak niezadowolenie z zakupu, niewłaściwie dobrany rozmiar, zmiana preferencji dotyczących koloru lub zakup tego samego produktu więcej niż raz, również mogą Państwo złożyć wniosek w ciągu 30-dniowego okresu zwrotów handlowych, pod warunkiem spełnienia odpowiednich warunków.
Aby pomóc nam zweryfikować stan produktu, możemy poprosić Państwa o zdjęcia, nagrania wideo lub inne istotne informacje. W ramach uzasadnionej weryfikacji uwzględnimy historię zamówienia, dowód zakupu, opis problemu, rzeczywisty stan produktu oraz powiązane informacje dotyczące dostawy. Prawa przysługujące Państwu na mocy obowiązujących przepisów będą respektowane zgodnie z tymi przepisami.
2.1 Dwuletni okres odpowiedzialności ustawowej oraz bezpłatna naprawa lub wymiana
W ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, jeśli wystąpi wada jakościowa lub niezgodność z umową objęta odpowiedzialnością na mocy obowiązujących przepisów prawa, mogą Państwu przysługiwać odpowiednie środki ochrony, takie jak bezpłatna naprawa lub wymiana produktu.
Ten dwuletni okres odpowiedzialności ustawowej jest niezależny od opisanego wcześniej 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz 30-dniowej polityki zwrotów handlowych. Nie stanowi on dodatkowej gwarancji handlowej oferowanej przez nas. Państwa pozostałe prawa ustawowe pozostają nienaruszone.
3. Procedura zwrotu i wymiany
Prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć wniosek i odesłać produkt. Pozwoli nam to zweryfikować zamówienie, sprawdzić stan produktu i przejść do dalszego etapu obsługi.
3.1 Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy złożyć wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej. Aby umożliwić nam weryfikację zamówienia i ocenę sytuacji, prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Dowód zakupu lub odpowiednie informacje dotyczące płatności.
- Szczegółowy opis problemu z produktem lub przyczyna wniosku o zwrot albo wymianę.
- Zdjęcia lub nagrania wideo pomagające potwierdzić stan produktu.
- Niezbędne informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.
Prosimy zadbać o to, aby przekazane informacje były kompletne i dokładne, co pomoże nam sprawnie rozpatrzyć wniosek.
3.2 Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych.
Podczas weryfikacji sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, historię zakupu, rzeczywisty stan produktu oraz przekazane materiały. Jeśli konieczne będzie wyjaśnienie dodatkowych kwestii, możemy skontaktować się z Państwem z prośbą o uzupełnienie niezbędnych informacji.
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub wymiany. Jeśli wniosek nie spełnia warunków zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretną przyczynę. Kwestie dotyczące praw ustawowych będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.3 Krok 3: Uzyskanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące odesłania produktu.
W przypadku zwrotów z przyczyn jakościowych, które po weryfikacji kwalifikują się do takiego rozwiązania, udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie prawidłowo przykleić do przesyłki zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Prosimy nie wysyłać produktów na adres nadawcy podany na oryginalnym opakowaniu, adres z wcześniejszego zamówienia ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać wyłącznie na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku, aby mógł zostać prawidłowo obsłużony.
3.4 Krok 4: Odesłanie produktu
Prosimy odesłać produkt na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Jeśli wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy skorzystać z udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label, pobierając ją, drukując i przyklejając do przesyłki.
Zalecamy wybór przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania i informacji umożliwiających śledzenie, aby można było sprawdzić status transportu.
3.5 Krok 5: Przyjęcie przesyłki i kontrola zwróconego produktu
Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres przeprowadzimy następujące czynności:
- Potwierdzenie odbioru przesyłki.
- Rejestrację przyjęcia produktu do magazynu.
- Weryfikację informacji dotyczących zamówienia.
- Kontrolę stanu produktu.
- Niezbędne testy jakościowe.
Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procedury zwrotu płatności albo wymiany. Sposób dalszego postępowania będzie zależał od rodzaju wniosku, stanu produktu i obowiązujących zasad.
4. Kto ponosi koszty zwrotu
Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu i odpowiednich zasad. Inne warunki obowiązują w przypadku zwrotów z przyczyn jakościowych, a inne w przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu.
4.1 Zwroty z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu
Do takich przyczyn należą między innymi niezadowolenie z produktu, niewłaściwie dobrany rozmiar, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste.
Jeśli zwrot spełnia warunki 30-dniowej polityki zwrotów handlowych, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponoszą Państwo. W przypadku takich zwrotów nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
Koszt odesłania zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga i wymiary paczki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo zapytać wybranego przewoźnika o szacowany koszt transportu.
4.2 Zwroty z przyczyn jakościowych
Do zwrotów z przyczyn jakościowych zaliczają się między innymi produkty z wadami jakościowymi, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z opisem na stronie oraz uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Po zweryfikowaniu i potwierdzeniu, że sprawa należy do powyższych kategorii odpowiedzialności, uzasadnione koszty transportu zwrotnego ponosimy my. W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.
5. Procedura i czas przetwarzania zwrotu płatności
W przypadku zwrotów obsługiwanych zgodnie z niniejszą polityką, po dostarczeniu produktu na wskazany adres potwierdzimy odbiór przesyłki, zarejestrujemy przyjęcie produktu do magazynu i przeprowadzimy niezbędną kontrolę jego stanu. Po pozytywnej kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu płatności przetworzymy zwrot w ciągu 1–5 dni roboczych. Jest to czas realizacji czynności związanych ze zwrotem płatności po naszej stronie i nie zastępuje ustawowego terminu zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
W przypadku kwalifikującego się ustawowego odstąpienia od umowy termin zwrotu płatności liczy się od dnia otrzymania przez nas powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot będzie realizowany zgodnie z opisanym wcześniej ustawowym terminem oraz zasadami wstrzymania zwrotu dozwolonymi przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot płatności zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu będzie obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz odpowiednich zasad dotyczących zwrotu. Jeśli zamówienie zostało opłacone z wykorzystaniem promocji, kodu rabatowego, karty podarunkowej lub innej formy rabatu, kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie rzeczywistej płatności i obowiązujących zasad.
Po zakończeniu przetwarzania zwrotu operator płatności, bank lub wystawca karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W związku z tym faktyczny termin otrzymania pieniędzy może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretną przyczynę i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6. Polityka wymiany
Jeśli chcą Państwo wymienić produkt, należy złożyć wniosek zgodnie z opisaną wcześniej procedurą zwrotu i wymiany. Po zatwierdzeniu wniosku prosimy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu zwróconego produktu potwierdzimy odbiór przesyłki, zarejestrujemy przyjęcie produktu do magazynu i przeprowadzimy niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, zorganizujemy ponowną wysyłkę produktu wymiennego w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli z wynikiem pozytywnym.
Koszty transportu związane z pierwszą wymianą i ponowną wysyłką w ramach tego samego zamówienia ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach danego zamówienia. Nie liczymy jej oddzielnie dla każdego produktu zawartego w tym samym zamówieniu.
Jeśli w ramach tego samego zamówienia złożą Państwo kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką przy kolejnej wymianie ponoszą Państwo.
Szacowany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego można sprawdzić w dokumencie „Polityka wysyłki” na naszej stronie internetowej.
7. Przypadki niespełniające warunków zwrotu handlowego
Poniższe sytuacje mogą nie kwalifikować się do zwrotu w ramach 30-dniowej polityki zwrotów handlowych:
- Przekroczenie 30-dniowego terminu składania wniosków o zwrot handlowy.
- Uszkodzenia produktu wpływające na możliwość jego zwrotu, powstałe w wyniku użytkowania, instalacji, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań, za które odpowiada użytkownik.
- Brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu.
- Odesłanie produktu bez uprzedniej weryfikacji i zatwierdzenia wniosku.
- Odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku.
- Nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących zwrotu.
- Przypadki, w których ze względu na charakter produktu zwrot w ramach polityki handlowej nie ma zastosowania.
Jeśli wniosek nie spełnia warunków zwrotu handlowego, wyjaśnimy konkretną przyczynę i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z niniejszą polityką.
Niniejsza sekcja określa wyłącznie zakres zastosowania zwrotów handlowych i nie ogranicza praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy prawa. W przypadku wad jakościowych lub innych praw konsumenckich chronionych przez prawo będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, zazwyczaj mogą Państwo złożyć wniosek w ciągu 24 godzin od jego złożenia, korzystając z oficjalnych danych kontaktowych podanych na naszej stronie internetowej.
Po otrzymaniu wniosku dołożymy wszelkich starań, aby zatrzymać zamówienie w zależności od jego aktualnego statusu i ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą. Jeśli zamówienie weszło już w etap przetwarzania, kompletowania towarów w magazynie, pakowania produktów, sortowania przesyłek, przekazania przewoźnikowi lub transportu, anulowanie może nie być już możliwe.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i postępować według właściwej procedury zwrotu.
9. Kontakt z nami
Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia albo uzyskać pomoc w innej sprawie posprzedażowej, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych oficjalnych danych kontaktowych.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz zdjęć lub nagrań wideo, które pomogą nam zweryfikować jego stan.
Adres: 3650 Hampshire Park Way, Atlanta, GA 30331, US
Telefon obsługi klienta: +1 (404) 627-3846
E-mail obsługi klienta: service@virefiorahiel.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)