Polityka anulowania zamówienia
1. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zazwyczaj mogą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i, w zależności od jego aktualnego statusu, dołożymy wszelkich starań, aby zatrzymać realizację zamówienia i ograniczyć niedogodności związane z koniecznością dalszego postępowania.
Należy pamiętać, że 24 godziny to okres, w którym można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Nie oznacza to, że każde zamówienie można skutecznie anulować w tym czasie. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia w chwili otrzymania przez nas wniosku.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu. Aby zwiększyć szansę na pomyślne anulowanie, zalecamy skontaktowanie się z nami jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia.
2. Jak rozpatrujemy wnioski o anulowanie zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia najpierw zweryfikujemy numer zamówienia i powiązane z nim informacje, a następnie sprawdzimy aktualny status realizacji. Na tej podstawie podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia, o ile będzie to możliwe.
Od momentu złożenia zamówienia do jego wysyłki zazwyczaj następują kolejne etapy, takie jak weryfikacja zamówienia, jego przetwarzanie, kompletowanie towarów w magazynie, pakowanie produktów, sortowanie przesyłek i przekazanie ich przewoźnikowi. Następnie zamówienie przechodzi do etapu transportu. W miarę postępu realizacji anulowanie może stawać się coraz trudniejsze.
Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w dalsze etapy realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam rozpatrzyć wniosek o anulowanie. Jeśli rozpoczęto już kompletowanie towarów w magazynie, pakowanie produktów, sortowanie przesyłek, przekazywanie ich przewoźnikowi lub transport, nadal dołożymy wszelkich starań, aby zatrzymać zamówienie, jednak anulowanie może nie być już możliwe.
Rozpatrzymy wniosek na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia. Jeśli ostatecznie nie będzie można go anulować, poinformujemy Państwa o dostępnych dalszych możliwościach postępowania.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na naszej stronie internetowej. Abyśmy mogli jak najszybciej ustalić status zamówienia, prosimy o podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Odpowiednie informacje użyte podczas składania zamówienia, które pomogą nam je zweryfikować
- Informacja o chęci anulowania zamówienia
Po otrzymaniu wniosku dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Ponieważ w trakcie rozpatrywania wniosku realizacja zamówienia może postępować, zalecamy jak najszybsze przesłanie prośby o anulowanie.
4. Co zrobić, jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia.
Jeśli nadal chcą Państwo zwrócić produkt lub skorzystać z innej formy obsługi posprzedażowej, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z naszą „Polityką zwrotów i wymiany”. Udzielimy Państwu dalszej pomocy zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów i wymiany.
Jeśli nie mają Państwo pewności, czy zamówienie zostało już wysłane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego aktualnego statusu i ustalenia możliwych dalszych kroków.
5. Zasady zwrotu płatności po anulowaniu zamówienia
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
Należy pamiętać, że czas przetwarzania zwrotu i czas zaksięgowania środków na koncie nie są takie same. Po zakończeniu przetwarzania zwrotu operator płatności, bank lub wystawca karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W związku z tym faktyczny termin otrzymania zwrotu może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.
Jeśli zwrot nie pojawi się na koncie w przewidywanym czasie przetwarzania, mogą Państwo najpierw sprawdzić historię transakcji na pierwotnym koncie płatniczym. Jeśli nadal będą Państwo mieć pytania, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na naszej stronie internetowej, abyśmy mogli pomóc w ustaleniu statusu zwrotu.
6. Jak się z nami skontaktować w razie potrzeby
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie lub sprawdzić, czy jego anulowanie jest nadal możliwe, prosimy o kontakt za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na naszej stronie internetowej. Prosimy o jak najszybsze podanie numeru zamówienia i odpowiednich informacji dotyczących jego złożenia.
Adres: 3650 Hampshire Park Way, Atlanta, GA 30331, US
Telefon obsługi klienta: +1 (404) 627-3846
E-mail obsługi klienta: service@virefiorahiel.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)
Sprawdzimy wniosek na podstawie aktualnego statusu zamówienia i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Państwu w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie osiągnęło już etap, na którym anulowanie nie jest możliwe, pomożemy Państwu ustalić dostępne dalsze możliwości postępowania.