Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy znajdujący się w Polsce. Nie realizujemy obecnie dostaw do innych krajów ani regionów.
Należy pamiętać, że obszar dostawy określa kraje i regiony, do których przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, ale nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszych magazynów zagranicznych, a następnie dostarczane na wskazany adres w Polsce w ramach transportu międzynarodowego, odprawy celnej importowej i dalszego procesu doręczenia.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie wartości produktów w zamówieniu. Obowiązują następujące zasady:
- W przypadku zamówień o wartości poniżej 300 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 50 zł.
- W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 300 zł przysługuje bezpłatna dostawa.
Zasady naliczania kosztów wysyłki mają zastosowanie zgodnie z informacjami wyświetlanymi na stronie płatności. Zamówienia spełniające warunki bezpłatnej dostawy będą rozliczane zgodnie z odpowiednimi zasadami podczas finalizacji zakupu.
3. Podatki i opłaty
Stosujemy rozwiązanie dostawy, w ramach którego sprzedawca ponosi koszty należnych podatków importowych oraz związanych z nimi opłat celnych. Ceny produktów i kwota zamówienia wyświetlana podczas finalizacji zakupu obejmują obowiązujące podatki, cła i opłaty związane z importem.
Od momentu złożenia zamówienia aż do dostarczenia produktów pod wskazany adres wszystkie opłaty celne związane z transportem międzynarodowym, podatek VAT od importu oraz powiązane opłaty za odprawę celną są obsługiwane i pokrywane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Odpowiadamy za organizację niezbędnych formalności importowych i procedur odprawy celnej, aby produkty mogły zostać wprowadzone do Polski zgodnie z obowiązującymi wymogami i dostarczone do odbiorcy.
Kwota zapłacona podczas finalizacji zakupu stanowi ostateczną kwotę należną za zamówienie. W normalnych okolicznościach nie musisz ponosić dodatkowych opłat celnych, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną ani innych ukrytych kosztów podczas transportu, odprawy celnej lub odbioru przesyłki.
4. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia zazwyczaj potrzebujemy 1–3 dni roboczych na jego realizację. Proces ten obejmuje potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia i czas transportu są liczone oddzielnie. Transport rozpoczyna się po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
W okresach wzmożonej liczby zamówień, podczas świąt lub w innych szczególnych okolicznościach czas przygotowania przesyłki może się nieznacznie wydłużyć. Organizujemy wysyłkę i przekazanie przesyłek do przewoźników zgodnie z rzeczywistym postępem realizacji zamówień.
5. Czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienia i wysłaniu produktów z magazynu zagranicznego przesyłka przechodzi przez kolejne etapy transportu międzynarodowego, odprawy celnej importowej i dalszej dostawy, aż dotrze pod wskazany adres w Polsce.
Standardowy przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych. Okres ten nie obejmuje 1–3 dni roboczych potrzebnych na realizację zamówienia.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, kontroli celnych, działalności przewoźników, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą. W związku z tym w przypadku niektórych zamówień rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od przewidywanego czasu dostawy.
Koordynujemy poszczególne etapy transportu na podstawie informacji dotyczących zamówienia i przesyłki, jednak faktyczny przebieg transportu i termin doręczenia zależą również od przewoźników oraz realizacji odpowiednich procedur celnych.
6. Przewoźnicy
Dobieramy odpowiednich przewoźników w zależności od zamówienia, trasy transportu, wymagań dotyczących dostawy i dostępnych zasobów logistycznych. Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez takich dostawców usług logistycznych jak FedEx, UPS lub DHL Express. Ostateczny wybór przewoźnika zależy od faktycznej organizacji danego zamówienia.
W przypadku różnych zamówień mogą być wykorzystywane różne usługi logistyczne lub firmy przewozowe. Organizacja transportu może ulegać zmianom w zależności od dostępnych zasobów, sytuacji operacyjnej i wymagań dotyczących dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi transport, aktualizacja statusu przesyłki oraz jej doręczenie odbywają się zgodnie z procedurami stosowanymi przez danego przewoźnika.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z odpowiednim potwierdzeniem oraz dostępnymi informacjami dotyczącymi przesyłki.
Możesz również odwiedzić stronę „Śledzenie zamówienia” w naszej witrynie i wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, aby sprawdzić jego status logistyczny.
Na różnych etapach transportu przesyłka może przechodzić przez procesy obejmujące wysyłkę z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę celną importową, przekazanie kolejnemu przewoźnikowi i doręczenie. Wyświetlanie i aktualizacja informacji o przesyłce zależą od synchronizacji danych w systemach przewoźników. W związku z tym po przekazaniu przesyłki lub rozpoczęciu kolejnego etapu transportu aktualizacja informacji może wymagać pewnego czasu.
Jeżeli informacje o przesyłce nie zmieniają się przez dłuższy czas lub zauważysz nieprawidłowości w statusie zamówienia, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na witrynie. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli zweryfikować odpowiednie informacje.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Transport międzynarodowy obejmuje wiele etapów przewozu i odprawy celnej. Podczas transportu na termin dostawy mogą wpływać rutynowe kontrole celne, organizacja pracy przewoźników, warunki pogodowe, święta lub inne zdarzenia siły wyższej. W przypadku opóźnień spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od okoliczności.
Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu oraz pozostałe niezbędne informacje dotyczące dostawy. Za problemy z dostawą wynikające z błędnego adresu, niekompletnych danych lub niemożności prawidłowego ustalenia miejsca doręczenia odpowiada klient. Opóźnienia w dostawie lub inne czynności wymagane w takich przypadkach będą rozpatrywane na podstawie konkretnych okoliczności.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona pod adres wskazany w zamówieniu, uznaje się ją za doręczoną. Jeżeli przesyłka zaginie, nie zostanie faktycznie odebrana lub ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, należy niezwłocznie się z nami skontaktować. Zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i podejmiemy dalsze działania na podstawie okoliczności sprawy oraz wyników postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez przewoźnika.
Powyższe postanowienia nie naruszają praw konsumentów przysługujących im na mocy obowiązujących przepisów prawa.
9. Wskazówki dotyczące odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, oraz zwrócenie uwagi na widoczne uszkodzenia, odkształcenia, ślady otwierania lub inne nieprawidłowości.
Jeżeli podczas odbioru zauważysz wyraźne uszkodzenia opakowania, zalecamy zgłoszenie tego przewoźnikowi w chwili odbioru oraz jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych na witrynie, abyśmy mogli zweryfikować sytuację i pomóc w jej rozwiązaniu.
Jeżeli uszkodzenie produktu, nieprawidłowości dotyczące produktu lub inne problemy związane z zamówieniem zostaną wykryte dopiero po odbiorze, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie. W miarę możliwości podaj numer zamówienia, opis problemu i odpowiednie zdjęcia, abyśmy mogli ocenić sytuację i ustalić właściwy sposób postępowania.
10. Kontakt
Jeżeli chcesz sprawdzić status zamówienia, uzyskać informacje o przebiegu transportu, zgłosić problem z dostawą lub skorzystać z obsługi posprzedażowej, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.
Adres: 3650 Hampshire Park Way, Atlanta, GA 30331, US
Telefon obsługi klienta: +1 (404) 627-3846
E-mail obsługi klienta: service@virefiorahiel.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)
Aby ułatwić nam weryfikację zamówienia i informacji logistycznych, podaj numer zamówienia oraz krótko opisz napotkany problem. W zależności od konkretnej sytuacji pomożemy sprawdzić zamówienie, zweryfikować status transportu i rozpatrzyć kwestie związane z dostawą.